Les siguen en valoración BonÁrea e Hipercor, según el sondeo en el que han participado 5.604 personas, quienes opinaron sobre 33 cadenas.
Por el contrario, los establecimientos menos apreciados por los usuarios fueron La Plaza de Dia, Condis, Spar, Dia Market/Maxi y Carrefour Market.
En cuanto a la venta por Internet, en la encuesta evalúa diez marcas y destaca la satisfacción con Consum, Hipercor y Gadis.
Los resultados del estudio, que recoge la revista Compra Maestra de marzo, reflejan una «buena satisfacción general en el horario de apertura y la disponibilidad de productos, pero también revelan notables diferencias» en otros aspectos.
En cuanto a satisfacción por los precios, los más valorados son BonÀrea y Lidl, mientras que los menos contentos son los clientes de Condis y supermercados BM.
En relación a los descuentos, obtienen mejor valoración Carrefour y E. Leclerc, pero los más insatisfechos son los clientes de Mercadona, según OCU.
En variedad de marcas, la OCU ha subrayado las «significativas diferencias» entre los mejor valorados (Hipercor, El Corte Inglés y Esclat) y los que obtienen un menor índice de satisfacción (Mercadona y BonÀrea) en la encuesta.
En productos frescos gana Esclat, empatado con Hipercor para la carne; les siguen Hiper Usera para las frutas y verduras y Bon Preu para el pan; los peor valorados serían La Plaza de Dia en carnes, Dia Market/Maxi en frutas y verduras, y Condis en pan.
La encuesta ha evaluado también el tiempo de espera en cajas y en este aspecto Esclat e Hiper Usera son los mejor valorados, pero los supermercados que dejan más insatisfechos a sus clientes son Lidl, Hiperdino, Supersol y La Plaza de Día.
