El estudio «Global Retail Preference Index 2021», publicado este jueves, destaca que Mercadona es una de las empresas mejor valoradas junto a pesos pesados como Amazon, Esselunga y Tesco, teniendo en cuenta las preferencias de compra de los clientes.
La publicación recopila las conclusiones de estudios previos realizados en diez países, entre ellos España, donde destaca la «propuesta única» de Mercadona.
La consultora especializada en consumo ha asegurado en un comunicado que «las experiencia en tienda» son el factor de preferencia más importante para los consumidores de Mercadona, que valoran el servicio de los trabajadores, la limpieza, la facilidad para encontrar productos y la rapidez en las cajas.
El esfuerzo de Mercadona por «generar un ecosistema de compra fluido y por que la calidad de sus marcas propias constituya una palanca de fidelización ha contribuido a que la empresa logre más de 25.000 millones de euros en ingresos con sus 1.600 tiendas”, según «dunnhumby», que también subraya su alta cuota de mercado.
A su juicio, parte del éxito de Mercadona se debe a su modelo en el que la compañía selecciona el surtido de productos para que el cliente pueda elegir en un entorno de «confianza», que le suponga un «ahorro de tiempo y energías».
El director general de la consultora para el sur de Europa, Sebastián Duque, ha señalado que «algunos retailers como Mercadona en España han realizado un excelente trabajo» poniendo a los consumidores en el centro de su estrategia, algo que «no es sencillo, ya que no siempre se conocen todos sus factores de preferencia y motivaciones de compra».
